Вопрос: Совершена покупка ювелирного изделия по акции, второе изделие бесплатно, на втором изделии присутствует заводской брак, возможна ли замена по гарантии?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 15 мая 2015 г. № 7012

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 (далее - Закон), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
В соответствии ч. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели);
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Предъявить указанные требования потребитель вправе к продавцу в течение гарантийного срока, установленного на товар (ч. 1 ст. 19 Закона).
Согласно п. 6.2 ОСТ 117-8-002-95 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов", срок обнаружения скрытых дефектов ювелирных изделий составляет 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона продавец при обращении к нему потребителя обязан принять гарантийный товар и провести проверку его качества.

В случае несогласия потребителя с результатами проверки качества в соответствии ч. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что товар имеет недостаток производственного характера, продавец обязан выполнить заявленные потребителем требования, предусмотренные законодательством.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Зачастую информация о проводимых хозяйствующими субъектами акциях доводится до сведения потребителей в информационных буклетах, в наглядном виде на информационных стендах для потребителей либо другими доступными способами. Условия проводимых акций определяются хозяйствующими субъектами самостоятельно.
Таким образом, вопрос о замене некачественного товара полученного в подарок должен быть включен в условия проводимой акции. Если подобная информация в условиях проводимой акции отсутствует, потребителю при покупке товаров необходимо учитывать, что Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
В связи с этим, на второе ювелирное изделие, которое не было продано (договор купли-продажи с продавцом не оформлялся), действие Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 распространяться не будет.

Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ


------------------------------------------------------------------